叶辰会意,对着镜头正色道:"朋友们,这已经不是个案。这些APP利用'免费试用''1分钱体验'等噱头吸引用户,然后用隐蔽的自动续费条款持续扣款。"
他调出刚查到的资料投屏到直播间:"更恶劣的是,这些APP普遍将取消入口藏在四五级菜单之后,有的甚至要求提前15天申请,否则就默认续费。"他冷笑一声,那笑容里没有半点温度,"而他们赚的每一分钱,都是普通消费者的血汗钱。"
直播间人数正在飞速上涨,弹幕里不断有人分享类似的遭遇。
【'快购'APP更绝,取消自动续费要先完成三次购物!】 【我被'悦听音乐'坑了两年才发现,扣了快五千!】 【这些公司专门研究怎么让人不注意就开通续费!】 【支持叶律师!这些吸血鬼该下地狱了!】
叶辰看着这些留言,手指无意识地在实木桌面上敲击着。突然,他转向肖清雪:"我记得去年有个类似案例?"
"爱奇艺自动续费案。"肖清雪立刻接上,从她随身携带的公文包里抽出一个文件夹,"最终认定平台未尽到显著提示义务,判赔三倍。但..."她翻开文件夹指着其中一页,"那个案子原告保留了开通时的完整截图。"
言下之意很明显——这个案子更难打,需要先证明这些APP确实存在故意隐瞒自动续费条款的行为。
"月光族"又发来消息,这次是一段文字:"叶律师,最可怕的是我查了征信报告,这些自动续费记录影响了我的贷款审批!银行说我'频繁小额消费',怀疑我财务不稳定!"文字后面附了一张征信报告截图,密密麻麻的小额扣款记录确实触目惊心。
叶辰突然站起身,这个动作让直播间的观众都愣住了。他走到镜头前,罕见地露出了严肃到近乎愤怒的表情。肖清雪惊讶地看着他,这还是她第一次看到这个平日里玩世不恭的男人如此情绪外露。
"各位观众,今天直播可能要延长了。"他的声音低沉有力,"我想做一期特别节目,就叫'无声的扣款:自动续费陷阱大调查'。如果你或你身边的人有类似遭遇,请立即联系我的工作室。"
肖清雪迅速领会了他的意图,从包里拿出钢笔,在一张便签上写下几个遒劲有力的字递给他:集体诉讼?取证难点?
叶辰微不可察地点点头,继续道:"这些自动续费陷阱已经不是个别现象。某些互联网公司利用消费者的疏忽和信任,系统性地实施'钓鱼式营销'。"他冷笑一声,那笑容里没有半点温度,"而他们每月的财报增长,都建立在这些无声的扣款之上。"
"但我要提醒大家,"肖清雪适时插入,声音冷静专业,"维权需要确凿证据。开通时的页面截图、扣款记录、与客服的沟通记录,这些都要保存好。"她从文件夹中抽出一张打印纸,"我这里有份证据清单,稍后会发布在直播间公告栏。"
她转向叶辰,低声道:"技术部门准备好了,可以开通专线。"
就在这时,直播间的在线人数突然从25万飙升至40万。一条来自"星云科技集团"的官方账号留言醒目地飘过:
【星云旗下所有APP均严格遵循法律法规,用户自主选择服务内容。对于不实指控,我司保留法律追诉权。】
叶辰和肖清雪交换了一个眼神——这是直接宣战了。
"看来我们戳到痛处了。"叶辰冷笑,修长的手指在键盘上飞速敲击,调出一组数据,"各位请看,这是星云科技去年的财报摘要——'订阅服务'收入占比从18%飙升至43%,而客诉量同比增长700%。是用户体验突然变差了吗?"
肖清雪已经拿起手机拨号,同时低声道:"市场监管总局的老同学说可以协助调取投诉数据。"
"当然不是。"叶辰点击遥控器,屏幕切换到一份内部文件,"这是星云产品经理的年度总结,明确写着'优化自动续费开通流程,提升用户无感知续费率'。"他放大其中一行被荧光笔标记的文字:"'取消入口深度增加20%,续费提示色度降低30%'。"
直播间的观众数突破了六十万,弹幕如雪花般飘过,几乎全是愤怒的控诉。而在星云科技总部的会议室里,几个西装革履的高管正盯着墙上的大屏幕,脸色阴沉。
"立刻准备声明稿,强调用户自主选择权。"CEO马明远冷冷道,他梳着一丝不苟的背头,领带上别着星云的徽章,"同时查清楚这个叶辰的背景。他想当消费者保护神?"
公关总监小心翼翼地问:"要联系他们谈和解吗?私下解决?"
马明远冷笑一声,端起咖啡抿了一口:"先让他们蹦跶几天。普通人维权?呵,连自己签了什么协议都说不清楚。"他放下杯子,瓷器与实木桌面碰撞发出清脆的响声,"互联网时代,谁在乎那点小钱?"
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